Hjælp

Før du starter, skal du købe et abonnement til din ønskede software. Dette kan gøres via produktsiden på Autodesks onlinebutik eller ved at trykke på knappen Køb, der vises i pop op-vinduet, når du åbner din prøveversion.

Du skal derefter indtaste dit serienummer og din produktnøgle, der kan findes på din Autodesk-konto-side. Du kan finde dit serienummer og din produktnøgle på denne side ved at logge på og klikke på "Administration". Klik på pilen ud for dit købte produkt, hvorefter licensoplysningerne vises.

Følg denne vejledning for at ændre din prøveversion. Nogle trin kan være en anelse forskellige i forhold til den software, du bruger.

1. Åbn din prøveversion. Log på, hvis du bedes om det, eller vælg "Opret en konto", hvis du ikke allerede har gjort det. Prøveversioner af Autodesk kræver et Autodesk-id for at køre.
2. Der vises et pop op-vindue. Vælg "Har du allerede en konto?" og derefter "Angiv serienummer" på skærmen Lad os komme i gang.
3. Indtast dit serienummer og din produktnøgle. Klik på Fortsæt (eller Næste).
4. Klik på Afslut, og begynd at bruge din software.

“Aktiveringskoder" er til en engangsaktivering og kan ikke genbruges.

Ud over kreditkort accepterer vi PayPal.

Hvis du har købt produkter, der kan hentes, debiteres dit kreditkort øjeblikkeligt efter afgivelse af din bestilling.

Debiteringen for din ordre vises på dit kreditkort som: "Autodesk ADY" eller "DRI * Autodesk, Inc."

Afhængigt af ordren kan der blive beregnet og opkrævet moms. Momsopkrævninger beregnes ud fra din lokation og vises på skærmen med ordregennemgang, når du har indtastet din faktureringsadresse.

For ordrer afgivet på eller efter den14. december 2020:

Gå ti Autodesk-konto Ordrehistorik, og klik på produktet.

For ordrer afgivet mellem 9. december 2019 – 14. december 2020:

1. Gå til Administrer abonnementer.
2. Klik på ordrenummeret for at se ordredetaljer.
3. Klik på Vis faktura.

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

Klik her for at finde din ordre.

Der kan være mange årsager til en mislykket kreditkorttransaktion. Dit kort kan være udløbet eller har nået dets grænse, eller der kan være opstået en maskinfejl i en kreditkortcomputer, enten hos os eller hos din bank. Hvis du har problemer, kan du kontakte Kundeservice. Giv dem alle fejlmeddelelsesnumre, du evt. har modtaget, samt ordrenummeret fra din indkøbskurv.

Her er nogle ting, du kan tjekke, hvis der opstår betalingsfejl:

• Kortnummer og udløbsdato: Af sikkerhedshensyn kan du ikke se eller redigere nye eller eksisterende kortoplysninger efter indtastningen. Prøv at indtaste kortoplysningerne igen som en ny betalingsmetode ved at vælge Tilføj kort. Bekræft, at kortnummeret og udløbsdatoen er korrekt.
• Navn og faktureringsadresse: Kontroller, om navn og faktureringsadresse stemmer overens med oplysningerne hos din betalingsudbyder. Du kan gennemse og redigere disse elementer i indkøbskurven.
• Købsgrænser: Nogle banker har sat en grænse for, hvor meget du kan bruge på et enkelt køb eller på en enkelt dag. Selv hvis du har nok penge til rådighed, vil din bank muligvis ikke godkende opkrævningen. Ring til din bank, og bed dem om at godkende opkrævningen eller få oplysninger om deres politik for onlinekøb.
• Kreditkortgodkendelse: Når du gemmer dine kreditkortoplysninger, kan din bank måske kræve, at du bekræfter din identitet som en yderligere sikkerhedsforanstaltning. Hvis du har problemer med tofaktorgodkendelsesprocessen, skal du bekræfte dine kortoplysninger og prøve at udføre processen igen.
• Betalingsfejl ved fornyelse: Hvis du støder på en betalingsfejl ved din fornyelse, skal du enten redigere den aktuelle betalingsmetode eller tilføje en ny betalingsmetode i henhold til vejledningen under "Hvordan opdaterer jeg det kreditkort, der er knyttet til automatisk fornyelse af mit abonnement"

Du kan også prøve med et andet kort eller vælge en anden betalingsmetode. Kontakt din bank, hvis problemet fortsætter.

Hvis du vil have refusion på Flex-token-ordrer, skal du påbegynde returneringen inden for 30 dage fra købsdatoen.​

Når din refusion er godkendt og behandlet, udstedes betalingen til den registrerede betalingsmetode. Kreditkortrefusioner tager typisk 5-7 hverdage. Andre betalingsmetoder kan tage længere tid. Kontakt kundeservice hvis du oplever en betydelig forsinkelse under modtagelsen af din refusion. Al adgang til tilhørende software og tjenester ophører, når din refusion er behandlet.

Hvis du har brug for at annullere dit abonnement inden næste fornyelsesperiode, skal du bruge følgende vejledning:

For ordrer afgivet på eller efter den 14. december 2020:

Log på din konto på manage.autodesk.com klik på Billing and Orders (Betalinger og ordrer) > Subscriptions and Contracts (Abonnementer og kontrakter), og slå så automatisk fornyelse FRA.

For ordrer afgivet mellem 9. december 2019 – 14. december 2020:

1. Gå til Administrer abonnementer.
2. Klik på betalingsoplysningerne for det abonnement, du vil annullere.
3. Slå automatisk fornyelse fra for at annullere din automatiske fornyelse.

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

1. Slå din ordre op.
2. Når du har fundet din ordre (du kan se dit ordrenummer i din bekræftelses-e-mail), skal du klikke på “Manage Auto-Renewal Plan” (Administrer automatisk fornyelse). Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre, samt din adgangskode, hvis du bliver bedt om det.
3. I sektionen "Status på abonnement med automatisk fornyelse" skal du vælge at annullere dit abonnement.

Bemærk: Du har adgang til dit abonnementsprodukt i hele den periode, du har betalt for, selv om automatisk fornyelse er opsagt. Annullering af automatisk fornyelse betyder, at dit abonnement ikke fornys ved afslutningen af din abonnementsperiode. Når du har annulleret automatisk fornyelse, ophører adgangen til dit abonnementsprodukt ved slutningen af ​din nuværende abonnementsperiode.